POLITICA DE RETUR

Conform O.U.G. 34/2014, Amazinco acceptă returnarea produselor achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a necesita un motiv specific. Notificările de retur trebuie să fie în formă scrisă. Dacă produsul returnat prezintă probleme și se încadrează în garanție, costurile de transport sunt suportate de Amazinco. În cazul returnărilor efectuate din alte motive, cheltuielile de transport vor fi suportate de către client. Monero Selling Garage SRL va rambursa valoarea comenzii returnate, în cel mai scurt timp posibil după recepționarea produsului. Monero Selling Garage SRL nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de profesionist.

Definiția contractului de vânzare (potrivit art. 1650 alin. 1 - Noul Cod Civil): „Vânzarea este contractul prin care vânzătorul transmite sau, după caz, se obligă să transmită cumpărătorului proprietatea unui bun în schimbul unui preţ pe care cumpărătorul se obligă să îl plătească. Poate fi, de asemenea, transmis prin vânzare un dezmembrământ al dreptului de proprietate sau orice alt drept”.

Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acesteia.

Ce condiții trebuie să îndeplinească produsul returnat și consumatorul?

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

Conform OUG 34/2014, dreptul de retur se aplică consumatorilor definiți ca persoane fizice sau grupuri de persoane fizice constituite în asociații. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea inadecvată, adică diferit de ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Acest lucru înseamnă că produsele pot fi inspectate în același mod ca și într-un magazin fizic, conform Directivei 2011/83/UE.

Mențiune: În cazul în care starea produsului sau ambalajul original sunt modificate astfel încât produsul nu mai poate fi vândut ca nou, Amazinco va aplica o taxă administrativă pentru readucerea produsului la starea inițială. Această taxă variază între 0 și 100% din valoarea produsului și va fi comunicată clientului după evaluarea produsului returnat. Această procedură asigură menținerea standardelor de calitate și integritate a produselor comercializate.

Exercitarea dreptului de retragere

Conform Articolului 12 din OUG 34/2014, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță sau încheiat în afara spațiului comercial, fără a avea nevoie să ofere un motiv și fără penalități. Acest drept de retragere trebuie exercitat într-un termen de 14 zile de la primirea produsului sau de la încheierea contractului, iar exercitarea acestui drept duce la încetarea obligațiilor părților implicate în contract.

Exercitarea dreptului de retragere din contract se poate face de către consumator prin completarea unui formular de retur disponibil pe site-ul https://amazinco.ro/. Consumatorul are la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a comunica decizia de retragere.

Puteti solicita returul de produse în următoarele cazuri:

• Neconformitate sau defect: Dacă un produs primit nu corespunde descrierii sau are defecte, poate fi returnat. Clientul trebuie să informeze Amazinco despre aceste probleme și să urmeze procedura de retur specificată de magazin.
• Dreptul de retragere având totuși în vedere responsabilitatea socială: Consumatorii pot returna produsele în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv. Amazinco încurajează clienții să ia decizii de cumpărare responsabile și să considere impactul asupra mediului înainte de a returna produsele. Aceasta înseamnă a evalua necesitatea și utilitatea produsului înainte de cumpărare, pentru a reduce retururile inutile și a sprijini practicile de afaceri sustenabile.
• Deteriorare în transport: Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului, clientul trebuie să informeze Amazinco și să furnizeze dovezi ale deteriorării.
• Eroare în comandă: În cazul primirii unui produs greșit sau a unei cantități greșite, clientul trebuie să contacteze Amazinco pentru a aranja returnarea și înlocuirea corectă.

Modalități de retur

• Retur prin curier: Pentru returul produselor prin curier la Amazinco, vă rugăm să completați formularul de retur de pe site: https://amazinco.ro/. După înregistrarea formularului de retur, un curier va ridica produsul de la adresa specificată în maxim 3 zile lucrătoare. Returul se poate efectua de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00, asigurând astfel un proces de retur eficient și convenabil pentru dumneavoastră.